Mails vandaag0+12% vs gemiddeld
Met AI-concept075 van 84 · rest in onderzoek
Verstuurd0Mindy 29 · Mariz 12 · auto 0
Open cases0was 150 tot 300 bij dienststart
Wacht op Anna02 vandaag beantwoord
Disputen0PayPal · reageren vóór 5 okt
Refunds deze week0€142 · altijd door een mens
Omzet vandaag061 orders · gem. €79
Mails per dag
binnenmet AI-concept
Mailcategorieën
week 39Van mail naar mens
vandaagKlachten per product
rapportLeveranciers
op tijd · 30 dagenA
Anna · eManco238 orders · 14 te laat · antwoord in de sheet gem. 9 uur
94%Y
Yong64 orders · 8 te laat · 1 verkeerd artikel
88%SLA-lijst. 11 orders over de termijn deze week: naast de weekfactuur leggen vóór betaling.
Wat vandaag aandacht vraagt
5- 1PayPal-dispuut Katrin Weber · €54,95bezorgd volgens tracking, klant zegt niet ontvangen · reageren vóór 5 oktopen
- 2Gezondheidsclaim Sophie Martinhuidreactie · CS lead, Sam geïnformeerd · geen AI-antwoordopen
- 3Tweede klacht Emma Jensenverkeerde letter, dreigt met consumentenautoriteit · menselijk oordeelopen
- 43 orders over de leverancierstermijnMP-48290, 47902, 48401 · Anna nog niet geantwoordsheet
- 5Parela boven 3% klachten, derde weekparel los · voorstel: lijmverbinding bespreken met Annarapport
AI vandaag
Haiku triage · Sonnet concept84gelezen
75concepten
41goedgekeurd
3escalaties
Zekerheid mediaan91%
Aangepast door mens vóór verzenden7 van 41
Fouten uit controle (week)1,1%
Rode streep = stopregel 2% per categorie.
Gekoppelde systemen
beheer- Gmail .comlezen · concepten
- Gmail .nllezen · concepten
- Shopifyalleen lezen
- 17Trackstatus intern
- Supplier-sheetlezen · schrijven
- PayPaldisputen lezen
- Tidiouitfaseren
- Klaviyolater
- Meta Adslater
- Google Adslater
Dagvoortgang
0%
08:00 start12:30 pauze17:00 overdracht
Team vandaag
cases · kwaliteit · taken18gezamenlijke acties tot inbox zero
Mijn taken
bron: AI · Sam · zelfAandacht nodig
allesOverdracht 17:00
automatisch · fase 2Aan het einde van de dag maakt het systeem een overdracht met alleen de open zaken: wie wacht op wie, welke termijnen lopen en wat morgen als eerste moet.
6 punten · op urgentie en termijnPayPal · review · mail · sheet · AI
13 cases · urgency, then arrivalmood · channel · confidence · policy
Wat hier komt · fase 2
Shopify · alleen lezen nu61 orders vandaaggepersonaliseerd 83%8 landen · 5 talen
- Orderlijst met status (niet verzonden, onderweg, geleverd) en de klant er direct achter, met de mails van die klant.
- Trackinglijn per order intern zichtbaar, inclusief stilstand-teller en de leverancierstermijn op de Chinese kalender.
- Acties vanuit de order in fase 3: annuleren binnen het venster, adres wijzigen vóór het label, tijdlijnnotitie met foto.
Wat hier komt · fase 2
Shopify + Gmail2.180 klanten met order in 12 mndwarm 38%
- Klantkaart: orders, mails, sentimentverloop, vouchers en vervangingen, in één oogopslag warm of nieuw.
- Goodwill-score (Sams vraag 20): meerdere "niet ontvangen", herhaalde refunds of vervangingen worden een signaal, met kosten en opbrengst ernaast.
- Werkte de oplossing? (vraag 21): reageerde de klant opnieuw, kwam er een chargeback, bestelde ze later weer.
Wat hier komt · fase 2
17Track · Parcel Panel412 zendingen onderweg9 stilstand > 5 dagen
- Zendingenbord per land met stilstanddetectie: vijf dagen zonder update wordt automatisch een sheet-regel en een seintje naar Anna.
- Aankomst in land als aparte staat, omdat het klantantwoord dan verandert (4.2).
- Nooit naar de klant: vervoerder en trackingnummer blijven hier; de klant krijgt alleen de eigen trackingpagina.
Wat hier komt · fase 3
schrijven pas na fase 2- Acties met voorstel, goedkeuring, uitvoering, logboek: vouchers binnen de staffel, annuleren binnen het venster, retourinstructies, foto's naar de tijdlijn. Patroon uit Shopify's eigen agent-voorbeelden (staged changes, change ledger).
- Productdata als bron voor 4.9: opties, maxima, "continue selling"-vlag, tag Not returnable.
- Marges per product via de bestaande app in Shopify (Sams vraag 10), alleen zichtbaar voor management.
AI-inzicht
Heart verkoopt goed, maar veroorzaakt 112 servicevragen op 123 orders. Het probleem lijkt niet de advertentie maar de verwachting rond 14 tot 16 werkdagen.
Alle campagnes
creative · land · doelgroep · omzet tegen problemen€2.980Uitgegeven · 30 d
€14.610Omzet uit Google
4,9ROAS
11.450Klikken
172Supportvragen uit search
4,3ROAS na support
Campagnes
30 dagen| Campagne | Land | Uitgegeven | Omzet | ROAS | Support | ROAS na | Trend |
|---|
Zoektermen die vragen verraden
merkzoekopdrachten · 30 dWat de AI voorstelt
- Search DE: levertijd in de advertentietekst. 61 supportvragen op 3.320 klikken; de Duitse markt vraagt het vaakst naar levertijd. Verwacht: minus 25 mails per week.
- Shopping: Parela tijdelijk pauzeren. Het product zit drie weken boven 3% klachten; elke verkochte Parela kost nu gemiddeld €4,20 aan herstel. Tot Anna de lijmverbinding heeft opgelost.
- Search NL: sitelink "Retourneren en ruilen". 141 merkzoekopdrachten op retour; de pagina bestaat nog niet. Sams taak voor Mindy staat al in de werkdag.
Advertenties naar operatie
30 dagen231orders uit Google
172supportvragen
19vervangingen
4,9 → 4,3ROAS vóór en na support
Wat hier komt · later
al in gebruik voor transitmails- Wat de klant al ontving vóór ze mailde: dan herhaalt het concept niets en verwijst het naar de juiste mail.
- Eén reviewbeleid: de €20-vouchermail na levering en het nieuwe reviewverzoek bij positief sentiment op elkaar afstemmen (VRAGEN A4).
- Voorstellen voor flows op basis van terugkerende vragen, zoals de levertijd-flow voor gepersonaliseerde orders.
Open regels72 vandaag beantwoord door Anna
Over de termijn11deze week · voor de factuurcontrole
Antwoordtijd Anna9 ugemiddeld · sheet in plaats van WhatsApp
Sheet "Keep Track of Orders"
AI schrijft de regel · Anna vult het antwoord in · AI schrijft de klant| Datum | Order | Product | Probleem | Leverancier | Status | Antwoord Anna | Volgende stap |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 25 sep 08:42 | MP-48213 | Liora · gravure K | Delivered, customer says not received. Proof of delivery from carrier? | Anna | wacht | – | herinnering 30 sep · PayPal-termijn 5 okt |
| 25 sep 07:35 | MP-48290 | Liora · 2 stenen | Placed 16 Sep, not shipped within 5 working days. Status? | Anna | wacht | – | klant heeft geruststelling gekregen (4.1) |
| 25 sep 08:28 | MP-48401 | Starlight oorbellen | Customer wants to cancel (placed 08:02). Has production started? | Anna | wacht | – | bij "not started": annuleren + bevestigen |
| 24 sep 16:10 | MP-48155 | Parela oorringen | Tracking no movement for 5 days (since 19 Sep). | Anna | beantwoord | Parcel in transit to DE hub, delay at customs, moving again 25 Sep. | concept naar klant klaar (4.2, aankomst in land) |
| 24 sep 11:20 | MP-47655 | Valencia · groen | Loose stone after 4 months, photo attached. Replacement (warranty). | Anna | beantwoord | New one in production, ships within 5 working days. | klant geïnformeerd door Mariz 24 sep |
| 23 sep 09:05 | MP-47902 | Robyn hoops | Wrong item received (Parela instead of Robyn). Photo in Shopify timeline. | Yong | wacht | – | Anna verzendt alles; Yong maakt · 2e herinnering |
| 22 sep 14:40 | MP-47811 | Starlight oorbellen | Address change requested before label. Possible? | Anna | gesloten | Done, label updated. | klant bevestigd 22 sep |
Stilstand. Order niet verzonden na de leverancierstermijn (ready to ship 3 werkdagen, gepersonaliseerd 5 werkdagen, Chinese kalender) of tracking 5 dagen zonder update: automatisch een regel in de sheet en een seintje naar Anna.
SLA-lijst voor de factuur. Elke order later dan 5 (ready to ship) of 8 (gepersonaliseerd) werkdagen komt op de lijst die vóór betaling naast de weekfactuur van eManco wordt gelegd.
Wat Anna ziet. Alleen de sheet en één bericht per nieuwe regel: "We have updated the tracker, please check." Akkoord van Anna op deze werkwijze staat nog open.
Triage · 100× per dagclaude-haiku-4-5categorie, taal, sentiment, ordernummer uit tekst · 0,4 s · gestructureerde uitvoer
Onderzoek en conceptclaude-sonnet-5tools aanroepen, regel kiezen, native antwoord in de taal van de klant · 1,8 s
Weekrapport en playbook-gatenclaude-opus-51× per week · defectenrapport, aanbevelingen, lastige escalaties
Klachten per product · week 39
categorie 4.4 en 4.5 · rood boven 3%
Parela pareloorringenparel los 3 · sluiting 1 · 96 geleverd · orders in bijlage
Signaal: derde week op rij boven 3%. Voorstel aan Sam: Anna vragen naar de lijmverbinding van de parel.
4,2%4 van 96
Robyn gedraaide oorringenverkleuring 2 · 133 geleverd
1,5%2 van 133
Liora armbandsteen los 2 · verkleuring 1 · 212 geleverd
1,4%3 van 212
Valencia koordarmbandkoord gerafeld 1 · 148 geleverd
0,7%1 van 148
Starlight oorbellengeen klachten · 171 geleverd
0,0%0 van 171
Wat de AI erbij zegt
Voorstel. 23 klanten vroegen deze week of Liora drie stenen kan. Het product kan er twee. De productpagina noemt dat niet; de FAQ evenmin. Twee opties: het maximum op de pagina zetten, of de variant met drie stenen toevoegen (Anna: haalbaar?).
Punten van Mindy en Mariz
vast agendapunt vrijdag- "Deense klanten vragen steeds naar retour via pakketpunt; regel ontbreekt." (Mariz, 23 sep)
- "AI begrijpt 'ringmaat opmeten' nog niet; vraagt niet om de liniaalfoto uit 4.4." (Mindy, 24 sep)
- "Gift-box-vraag komt 5× per week; kan op de productpagina." (Mindy, 25 sep)
productpagina23 mails · wk 39
Liora: maximum aantal stenen zichtbaar maken
Klanten met drie kinderen vragen of drie stenen kunnen. Het product kan er twee. Zet het maximum op de pagina, of vraag Anna of een variant met drie haalbaar is.
Verwacht effect: minus 20 mails per week in categorie B.playbook9 mails · wk 39
Deense retour via pakketpunt: regel ontbreekt
Negen Deense klanten vroegen of een retour via een pakketpunt kan. Regel 4.6 zegt er niets over; de AI escaleert nu elke keer. Voorstel voor v0.4 staat klaar als [FILL] voor Sam.
Verwacht effect: 9 escalaties minder per week.FAQ27 mails · wk 39
Cadeauverpakking: één regel op de productpagina
"Komt het in een doosje?" is de derde vraag van de week. Het antwoord (gift box per land, prijs) staat alleen in het playbook. Eén regel bij de productfoto's lost dit op.
Verwacht effect: minus 25 mails per week.Zo werkt het. Elke week leest het weekmodel de mails per categorie, telt terugkerende vragen en zoekt de plek waar het antwoord had moeten staan: productpagina, FAQ, Klaviyo-flow of playbook. Een aanbeveling is pas een taak als Sam of Mindy erop klikt.
Market intelligence loads from the live data (Trustpilot harvest, coded sample and policy pages). Start the backend to see it.
Mails per week
binnenklachten (C)
Mails per land · week 39
412 totaalWeekcijfers voor Sam
playbook 10.2 · vrijdag| Mails ontvangen | 412 · A 231 · B 58 · C 27 · D 41 · E tot J 55 |
| Automatisch · concept · geëscaleerd | 0% · 91% · 9% fase 1 |
| Foutpercentage uit de controle | 1,1% totaal · hoogste 4.6 (3,4%) |
| Vouchers door AI voorgesteld | 19 · €285 · 16 goedgekeurd |
| Replacements gelogd | 7 · 5 onze fout · 2 garantie |
| Orders over de leverancierstermijn | 11 · voor de factuurcontrole |
| Top 3 nieuwe situaties zonder regel | cadeauverpakking apart nasturen · dubbele gravure · Deense retour via pakketpunt |
| Playbook-wijzigingen deze week | 2 (4.6 stap 1 verduidelijkt · 4.9 verzendkosten) |
Acties per persoon
alle overleggenklaarlooptopen
De AI denkt mee
Mijn acties
uit overlegOverleggen
DatumOnderwerp · type
Besluitenregister
| # | Besluit | Overleg | Domein | Status |
|---|
Fase 1, twee weken. De AI schrijft elk concept en bereidt elke actie voor. Mindy en Mariz lezen alles en versturen. Niets gaat ongezien de deur uit. Doel: per categorie weten wat foutloos is.
Beleid per handeling
meer autonomie is een instelling, geen verbouwing| Handeling · playbook | Stand | Wie verstuurt of voert uit |
|---|
Stopregel (10.3). Komt het foutpercentage van een auto-categorie in een week boven 2%, dan gaat die categorie terug naar concept tot de regel is aangepast. Bij 100 mails per dag is 2% ongeveer twee fouten per dag; meer accepteren we niet.
Foutpercentage per categorie
week 41 · voorbeeld4.2 Waar is mijn bestelling (verzonden)0,5%
4.1 Waar is mijn bestelling (niet verzonden)0,8%
4.9 Product- en voorverkoopvragen1,2%
4.10 Reviewvoucher na screenshot0,0%
4.6 Retour en ruil (save the sale)3,4%
4.7 Annuleren of wijzigen1,9%
Rode streep = 2%. Categorie 4.6 blijft concept tot de regel voor stap 1 is aangescherpt.
Nooit, in geen enkele fase
- Geld terugstorten, elk bedrag. Altijd een mens (4.8).
- Antwoorden op categorie E tot J: alleen samenvatten en doorsturen.
- Een trackingnummer of vervoerderslink delen; alleen de eigen trackingpagina.
- China, Azië, productielocatie, Axoi Partners, leveranciersnamen, codenamen, omzet.
- Een leverdatum beloven; alleen het standaardvenster en een status.
- Een uitzondering op een regel maken, hoe klein en hoe redelijk ook.
- Juridische aansprakelijkheid erkennen of medisch advies geven.
Voortgang van de bouw
stand 25 sep 2026Fase 0 · fundamentconcept, toegangen, repo, playbook machineleesbaar, eerste pipeline
30%
Fase 1 · mail naar conceptbeide inboxen, Shopify en tracking lezen, dashboard met login, Mindy controleert
10%
Fase 2 · auto-send per categorie4.1, 4.2, 4.9 en reviewvoucher automatisch, supplier-sheet automatisch, stopregel
0%
Fase 3 · acties in Shopifyvouchers, annuleren, retourinstructies, tijdlijnnotities via voorstel en goedkeuring
0%
Later · Operating Systemkwaliteit, supplierperformance, Klaviyo, Meta, Google, marges, Ask Maxxim Paris
0%
Mijlpalen fase 0
klaar als 50 echte mails door de pipeline zijn- Bronnen verzameld, actieplan en vragenlijst25 sep
- HTML-concept v0.1 en v0.225 sep
- Zakelijke afspraken Sam en Erkan op papierweek 39
- Toegangen: Gmail beide, Shopify custom app, Google SheetSam · week 39/40
- Repository en playbook v0.4 machineleesbaarweek 40
- Gmail Verzonden, drie jaar, als stijlbron geëxporteerdweek 40
- Twintig echte mails door de pipelineweek 40
- Dashboard v0 met login · vijftig mails beoordeeld door Mindyweek 41
Planning
onder voorbehoud van toegangen- Week 3925 tot 27 sep
Fase 0 · start
Concept, actieplan, vragenlijst naar Sam. Toegangen en zakelijke afspraken.
Erkan · Sam - Week 4028 sep tot 4 okt
Repo, playbook, eerste pipeline
Gmail en Shopify read-only; twintig echte mails in Claude Code.
Erkan - Week 415 tot 11 okt
Tracking, dashboard v0, vijftig mails
Login per medewerker, Gmail-Concepten als terugval; Mindy beoordeelt.
Erkan · Mindy - Week 42 en 4312 tot 25 okt
Fase 1 live
Alles concept; elke "nee" in één regel; weekcijfers op vrijdag.
Mindy · Mariz · Erkan - Week 4426 okt tot 1 nov
Evaluatie · fase 2 aan
Schone categorieën automatisch; supplier-sheet en stilstand automatisch.
Sam · Erkan - November
Stabiel vóór de piek
Defectenrapport wekelijks; Tidio opzeggen; Mindy in haar nieuwe rol.
- December
Bevroren
Geen nieuwe functies, alleen bijsturen.
- 2027Q1
Fase 3 · acties
Refunds blijven mens.
Toegang en rechten
Klik op een cel om het niveau te kiezen. Een gouden stip betekent dat iemand afwijkt van zijn rol. De kolom Presentatiemodus is de bovengrens voor iedereen die zijn scherm deelt; financiële cijfers zijn dan altijd verborgen. Het menu past zich direct aan.
Gebruikers en rollen
AI-instellingen en kosten
beleid
Triage · claude-haiku-4-5€ 9 / mnd
Onderzoek en concept · claude-sonnet-5€ 68 / mnd
Weekrapport en aanbevelingen · claude-opus-5€ 14 / mnd
Hosting EU, database, back-ups€ 18 / mnd
Totaal bij 100 mails per dag€ 109 / mnd
Ter vergelijking. Tidio kost nu meer dan de hele AI-laag; Mindy's uren op mail zijn €1.200 tot €1.800 per maand. Rekening en account op naam van Axoi Partners.
Gekoppelde systemen
fase 1 · alleen lezen, plus concepten schrijven| Systeem | Status | Rechten | Fase |
|---|---|---|---|
| Gmail info@maxximparis.com | verbonden | lezen inbox en spam · concepten schrijven · labels | 1 |
| Gmail info@maxximparis.nl | verbonden | idem | 1 |
| Shopify Admin API | verbonden | orders, klanten, producten lezen · schrijven vanaf fase 3 | 1 · 3 |
| 17Track / Parcel Panel | verbonden | status lezen · intern | 1 |
| Google Sheet "Keep Track of Orders" | verbonden | regels lezen en schrijven · melding naar Anna | 1 |
| PayPal disputen | verbonden | zaken lezen · nooit antwoorden | 1 |
| Tidio | uitfaseren | ticket-export voor de evaluatieset | 0 |
| Klaviyo | later | flows en verzonden mails lezen | later |
| Meta Ads · Google Ads | later | kosten lezen · alleen management | later |
| Anthropic API (Axoi Partners) | actief | Haiku · Sonnet · Opus · geen training op data · EU-verwerkersovereenkomst | 1 |
Stijl
afgeleid van maxximparis.comInkt#46484a
Grond#f7f5f1
Lijn#e8e8e1
Goudbeigemerk
Goud data#b08a3e
Blauw data#3f78b5
Roodurgent
Amberwachten
Groengelukt
Tenor Sans · titels en cijfers 0123456789
Tenor Sans 19 · kaartkoppen, tellers, tijd
Outfit 300 en 500 · lopende tekst en nadruk. Warm, kort, concreet.
Outfit 500 · labels · 10,5px · 0.2em
ConceptGoedkeuringAutoVerstuurdABCD
Wat we niet doen
- Geen felblauw analytics-dashboard; de werkomgeving blijft warm wit met goud als enige merkmarkering.
- Geen emoji als UI-icoon; 💛 alleen in klantconcepten, maximaal één keer.
- Geen nagebouwd logo; alleen het originele PNG van maxximparis.com.
- Geen kleur als enige betekenis: elke status heeft een icoon of woord ernaast.
- Geen twee assen in één chart; twee maten zijn twee charts.